Política de devoluciones

Introducción

En TOP PERÚ, nos esforzamos por brindar a nuestros usuarios productos de la más alta calidad y un excelente servicio. Sin embargo, comprendemos que pueden existir ocasiones en las que se necesite devolver un artículo. A continuación, se detallan los términos y condiciones de nuestra política de devolución.

Condiciones Generales

Plazo de Devolución: Los clientes dispondrán de un plazo de 7 días calendario desde la fecha de recepción del producto para solicitar una devolución.

Estado del Producto: Para que una devolución sea admisible, el producto debe estar en su estado original, sin signos de uso y en su empaque original. Todos los accesorios,  manuales y componentes adicionales deben estar incluidos.

Productos Excluidos: Algunos de los productos que no serán admitidos para devolución, serán en los casos en que la solicitud haya excedido el plazo de 7 días o los productos se encuentren con
indicios de uso o dañados físicamente.

Proceso de Devolución

Solicitud de Devolución: El cliente debe enviar un correo electrónico a informes@topperu.pe con su Nro. de pedido, el nombre del producto y el motivo de la devolución. También puede iniciar el proceso a través de su cuenta directamente en nuestra web, en la sección de «Mis Pedidos».

Aprobación de Devolución: Una vez se reciba la solicitud, se enviará una confirmación junto a las instrucciones
para el envío del producto.

Envío del Producto: El cliente debe empacar el producto de manera segura junto con todos sus componentes, así mismo se debe colocar la etiqueta de devolución remitida en el correo de confirmación

Inspección y Reembolso: Al recibir el producto procederemos a una realizar la inspección correspondiente para asegurar que cumple con nuestras condiciones de devolución. Si la devolución es aprobada, procesaremos el reembolso a tu método de pago original en un plazo de 5-10 días hábiles.

Costos de Devolución

Productos Defectuosos o Erróneos: Si el producto es defectuoso o se envió un producto incorrecto, cubriremos los costos de envío de la devolución.

Otros Motivos: Si la devolución no es debido a un error de nuestra parte (como cambio de opinión), el cliente será responsable de los costos de envío.

Garantía del Fabricante: Todos nuestros productos cuentan con garantía del fabricante que varía según el producto. Consulte la documentación del producto para mayor detalle.

Contacto: Para cualquier duda sobre nuestra política de devolución, por favor póngase en contacto

Nuestro equipo de atención al cliente:

• Correo Electrónico: informes@topperu.pe
• Teléfono: + 51 918 474 103
  
• Horario de Atención: 9:00 am – 17:00 pm